Тайный покупатель - проверь свои "щели"

Компания ООО "ПФК" предоставляет услугу Тайный покупатель в городе Красноярске.

Вы обратили внимание на слово "щели", что наша компания подразумевает под данным выражением? Под данным выражением мы имеем ввиду пробелы, которые имеет Ваша компания со стороны клиента.

Целью исследования является информирование руководства заказчика о процессах и/или качестве обслуживания, чтобы помочь в реализации обучающих планов, улучшить обслуживание и, следовательно, увеличить удовлетворенность клиентов, добиться их поддержки и лояльности.

Что это дает?

* Оценка качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов.
* Возможность выявить уязвимые места в работе персонала для разработки материалов по дальнейшему обучению сотрудников.
* Определить и принять меры по недопущению нарушения стандартов обслуживания клиентов.
* Оценить, насколько внешний вид точки соответствует ожиданиям клиента и корпоративным стандартам.
* Проконтролировать выполнение персоналом стандартов обслуживания, инструкций и скриптов продаж.
* Определить, на каком этапе уходят потенциальные клиенты.
* Возможность неуклонного повышения качества обслуживания

Чем отличается наше предложение от многих других?

Большинство компаний предлагает услугу Тайный покупатель исключительно дистанционно, то есть компания не видит исполнителей заказа, что негативно влияет в большинстве случаях. Наша компания проводит с каждым кандидатом собеседование на котором исследует в каких сферах данный гражданин может работать. Мы проводим обучение тайных покупателей. Изучение результатов исследований позволяет исключить необъективности и ошибки, которые так популярны у дистанционного сервиса.


А Вам важно, как о Вас думают клиенты?




ООО "ПФК", г. Красноярск, ул. Алексеева 49, БЦ "Вертикали", 9 этаж, офис 9-04
тел.: +7 (391) 292-33-44
vk.com/pfk_shop - группа Тайный покупатель Красноярск
e-mail: shop@pfk-group.ru