Дипломная работа : Разработка мероприятия по внедрению нового продукта для туристического агентства

Введение 7

1 Теоретические аспекты разработки и внедрения нового товара на предприятии 10

1.1 Общая характеристика переговоров, их основные стадии формирования клиентской базы 10

1.2 Установление контакта и выявление потребностей 12

2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО «Бора-Бора» 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Бора-Бора» 18

2.2 Анализ внутренней среды предприятия 23

2.3 Анализ внешней среды предприятия 32

2.4 Исследование предпочтений туристов экологического 40

3 Разработка нового тура экологического направления 49

3.1 Описание планируемого к внедрению турпродукта 49

3.2 Расчет стоимости рыболовного тура 53

3.3 Способы продвижения нового турпродукта 56

4 Безопасность жизнедеятельности 63

4.1 Анализ состояния охраны труда в туристической фирме ООО «Бора-Бора»......................... 64

4.2 Анализ производственного травматизма и заболеваемости 80

4.3 Пожарная безопасность 81

4.4 План мероприятий по улучшению условий труда на предприятии 83

Заключение 86

Библиографический список 88

Приложение А - Анализ опроса потребителей 92

Приложение Б - Туристические ресурсы юга Красноярского края 94

Приложение В - Формирование туристического кластера 95