оз...(2092316) Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста | Каплунов Денис Александрович

Описание «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» — книга для тех, кто хочет понять психологию современного потребителя и научиться зарабатывать на работе с клиентами.

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и различных форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост человека с большим числом подписчиков может обрушить ваше дело, лишить вашу компанию или предприятие клиентов. Что делать?

Автор книги «Get Feedback» Джей Баер уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, но добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел с собой свою аудиторию. И в жизни, и в бизнесе нас могут окружать рассерженные, недовольные или разочарованные люди. Их много — это хорошая новость! Научиться контактировать с ними — первый и, возможно, самый главный шаг к тому, чтобы превратить обслуживание клиентов в инструмент маркетинга и использовать его в качестве эффективного конкурентного преимущества. Абсолютное большинство компаний игнорирует тех, кто недоволен ими, однако существует куда более действенный подход — «обнять своих ненавистников», то есть извлечь пользу из их мнения.

Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

• Кто жалуется, почему жалуется и как получить выгоду от этих жалоб;
• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние;
• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и оффлайн;
• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис

Каплунов Денис Александрович

Артикул

904054633

Автор

Каплунов Денис Александрович

Издательство

Бомбора

Серия

Top Business Awards

Год выпуска

2017

Тип обложки

Твердый переплет

Тип книги

Печатная книга

Язык издания

Русский

Количество страниц

352

ISBN

978-5-00146-502-7

Возрастные ограничения

12+